PCサポートでやらかした話

たまに知人に頼まれてパソコンのヘルプをしているんですが、その方が使われているPCがすごーく遅いんですね。

「これじゃ使っててだいぶストレスじゃないですか?」

と聞くと、やはりそうで、1年以内に買い替えようかな～、とのこと。で、心配されているのが今使っているデータの移行。そこで OneDrive へのバックアップをおすすめしました。普段から OneDrive を使っていればある日突然パソコンが壊れてもデータの復旧が超簡単です。

OS は Windows8.1 。ユーザーを Microsoft アカウントとは紐づけていないローカルアカウントで使われています。これでは OneDrive にバックアップできないので、まだ作られたことがなかった Microsoft アカウントを新規作成し、現行のユーザーに紐づけて完了しました。

次の日、電話がかかってきて「パソコンを開いたらパスワードを求められて使えない」と。すぐさま知人宅に行って PC を立ち上げてみると、OS のサインインでパスワードを求められる。しまった！パスワードは PC の中のデータにメモとして保存したのでサインインできない。この状況でパスワードが分からないのであった。やらかしました。

パスワードが分からない場合のパスワード再設定は予備のメールアドレスで可能ですが、これも PC でしか受信できないメールアドレスなのでダメ。

第三者に助けを求める手段もありますが、そのためには過去に設定したことのあるパスワードを入力しなければいけない。が、前日に作ったばかりのアカウントなのでそんなものは無く。

BIOS からセーフモードで起動し、PC を1日前の状態に戻そうとするも、結局サインインを求められるのでダメ。他の管理者権限のユーザーも設定されていないのでダメ。

うーん、詰んだ…Σ(ﾟдﾟlll)

待てよ、予備のメールアドレスをスマホで受信できるようにできればパスワード再設定できるはず。知人にお願いしてそのメールアドレスの設定資料を探してもらう。家の中を20分ほど探しまくってようやく資料をみっけ。それを元に私のスマホで設定すると...受信できた！

あとは私のスマホで知人の Microsoft アカウントにサインインしようとし、パスワードを忘れたメニューから予備のメールア ドレスにメールを飛ばし、届いたメールからパスワードを再設定。そして PC を立ち上げて恐る恐る新しいパスワードを入力すると... サインイン成功！！

約2時間かかってしまいましたが、リカバリーできてホッとしました。かなり冷や汗かきましたが、結果オーライで勉強になりました。

＜教訓1＞ パスワードは端末が開けなくなっても分かるようにしておけ
＜教訓2＞ 予備のメールアドレスは他の端末で受信できるようにしておけ
＜教訓3＞ 設定を変えたら電源落として再起動して問題ないところまで確認せよ

もう二度と同じ轍は踏まない。